国内企业社区环境下对抗忠诚度与满意度形成前因研究：基于社会资本与电子质量因素
期刊：《Internet Research》
作者：梁若愚，郭伟，张凌浩
年份：2021

本文实证研究了企业运维品牌社区环境下影响对抗忠诚度和满意度的形成前因，研究结果表明信息质量、服务质量、信任感、社会联结能够显著促进用户满意度和对抗忠诚度的形成。


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